First Level-Supporter Kundendienst / Mobile-App Bankprodukte

„Massgeschneiderte HR-Lösungen", dafür steht Stellenwerk seit über 15 Jahren. Die Handelszeitung hat uns auch 2021 - wie bereits in den letzten vier Jahren - mit dem Punktemaximum im Bereich "Professional Search“ ausgezeichnet. Wir sind auch Ihr Ansprechpartner, wenn es z.B. um Outplacement, Direktansprachen und Saläradministration geht. Mit Sitz in Zürich und Chur sind wir für Sie in der gesamten Deutschschweiz tätig.

Für unseren Kunden, einen namhaften & etablierten Finanzdienstleister in Zürich suchen wir eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit als:


First Level-Supporter Kundendienst / Mobile-App Bankprodukte


Sind Sie IT-affin? Sind Mobile-Apps voll Ihr Ding? Schätzen Sie ein strukturiertes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und spannenden Perspektiven?

Wenn ja, dann lesen Sie bitte weiter...


Ihr interessanter Tätigkeitsbereich umfasst u.a.:

· Mitwirkung in der Projektphase einer Mobile-App Lancierung

· First-Level-Support via Chat, Email und Telefon (Mobile-App Onboarding Prozess, aktive und professionelle Kundenbetreuung)

· Kunden-Ansprechpartner für sämtliche Fachfragen im Zusammenhang mit Fonds, Säule 3a, Freizügigkeit von digitalen Bank- und Anlageprodukten

· Kundenerlebnis-Etablierung/Optimierung (Identifizierung von Chancen & Herausforderungen im Team mittels Berücksichtigung von Prozessen und Technologien)

· Selbständige Bearbeitung von eingehenden Kundenanliegen (Schnittstellen- und Koordinationsfunktion, u.a. Aktive Conversion)

· Erfahrung mit Mobile-Produkt-Lancierung oder Startup von Vorteil


Für diese Position bringen Sie folgendes Profil mit:

· Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Banken- oder Versicherungsbranche; vorzugsweise kennen Sie sich im Bereich Kundensupport eines Mobile-App Umfeldes aus, idealerweise haben Sie ursprünglich eine Bank- oder Versicherungslehre erfolgreich abgeschlossen

· Know-how mit entsprechenden CRM sowie Kundensupport Systemen (z.B. Zendesk, Hubspot)

· Praxis mit Mobile-Produkt-Lancierung oder Startup von Vorteil

· Spass an der Kundenbetreuung und empathisches Vorgehen bei der Bearbeitung vielfältiger Kundenanfragen

· Kommunikative, authentische und selbstbewusste Persönlichkeit mit hohem Mass an Eigeninitiative, Selbstorganisation und entsprechender Leistungsorientierung

· Starkes Interesse an digitalen und nachhaltigen Lösungen / hohe IT-Affinität

· Ausgezeichnetes Deutsch (Muttersprache) in Wort und Schrift sowie sehr gute Französischkenntnisse


Geboten werden Ihnen:

· Entwicklungs-/Weiterbildungsmöglichkeiten

· Attraktive Benefits (z.Bsp. Home Office-Anteil, Prämienbeiträge für die 3. Säule, etc.)

· Gestaltungsspielraum / flexibles Arbeitszeitmodell


Zeichen Sie sich zudem durch eine qualitäts- und teamorientierte Arbeitsweise aus? Dann bewerben Sie sich jetzt. Bewerbungen per Post können leider nicht berücksichtigt werden. Wir garantieren absolute Diskretion.


Ihre Ansprechperson:

Tim Shipman, Senior Recruitment Consultant

+41 44 365 77 44